Điều kiện giao dịch chung này được lập bởi CÔNG TY TNHH EOH (EoH), áp dụng đối với tất cả người dùng truy cập website EoH.io.  Người truy cập vui lòng đọc kỹ các điều khoản này trước khi thực hiện các giao dịch trên webite. Nếu bạn không đồng ý với Điều khoản sử dụng của chúng tôi, hãy ngưng kết nối và không sử dụng website này.

1. Giới thiệu về website

EoH.io là website thuộc quản lý của CÔNG TY TNHH EOH, được thiết lập nhằm mục đích phục vụ hoạt động xúc tiến thương mại, cung ứng dịch vụ của CÔNG TY TNHH EOH. Website cung cấp cho khách hàng thông tin về các sản phẩm dịch vụ do chúng tôi cung cấp. Thông qua website này, khách hàng có thể liên hệ để nhận được tư vấn về dịch vụ, gửi yêu cầu EoH cung cấp dịch vụ. 

2. Các điều kiện hoặc hạn chế:

EoH cung cấp dịch vụ được giới thiệu trong website trên phạm vi toàn bộ lãnh thổ Việt Nam. Đối tượng khách hàng hướng tới cả cá nhân và tổ chức, doanh nghiệp. Không có bất cứ giới hạn cung cấp dịch vụ nào ngoại trừ việc khách hàng sử dụng dịch vụ của chúng tôi cho mục đích vi phạm pháp luật. 

3. Đặt hàng trực tuyến

Website không cung cấp chứng năng đăt hàng trực tuyến do đặc thù dịch vụ của mỗi khách hàng là không giống nhau. Thay vào đó, chúng tôi xây dựng tính năng liên hệ trên website.

Khi khách hàng bấm vào nút Liên hệ, sẽ được chuyển tới giao diện mới trên đó thể hiện đầy đủ các thông tin của EoH gồm Đia chỉ, Số điện thoại, Email để khách hàng có thể nhanh chóng liên hệ với chúng tôi về dịch vụ.

 Ngoài ra, trong giao diện mới này còn có mục để khách hàng điền thông tin bao gồm: tiêu để, thông tin khách hàng (tên cá nhân, tên công ty), email, số điện thoại, ghi chú và nội dung tin nhắn. Sau khi khách hàng gửi đi thông tin, nhân viên của EoH sẽ liên hệ với khách hàng để trao đổi về dịch vụ. Toàn bộ thông tin khách hàng cung cấp sẽ được bảo mật theo chính sách bảo mật của EoH và theo quy định pháp luật.

4. Thanh toán

Khách hàng có thể thanh toán bằng một hoặc phối hợp nhiều phương án như sau:

– Thanh toán bằng tiền mặt đối với các khoản có giá trị dưới 20 triệu đồng;

– Thanh toán bằng phương thức chuyển khoản tiền Việt Nam Đồng và tài khoản của chúng tôi là Thông tin tài khoản:

Chủ tài khoản: CÔNG TY TNHH EOH

Số Tài khoản: 2121 1821 92533

Tại: Ngân Hàng TMCP Quân Đội – CN Tân Định – Tp.HCM

– Phương thức thanh toán khác theo thỏa thuận.

Thời gian thanh toán theo thỏa thuận trong hợp đồng.

Hiện nay, chúng tôi chưa cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến. Tương lai, khi website có chức năng thanh toán trực tuyến, chúng tôi sẽ thiết lập cơ chế để khách hàng sử dụng chức năng này được rà soát và xác nhận thông tin chi tiết về từng giao dịch thanh toán trước khi thực hiện việc thanh toán.

4. Giao hàng và vận chuyển

Toàn bộ quá trình cung cấp dịch vụ sẽ được thực hiện theo thỏa thuận giữa EoH và khách hàng theo hợp đồng dịch vụ được ký kết. Các hình thức giao hàng:

– Đối với phần mềm: Việc giao hành sẽ tiến hành bằng phương thức vật lý (dụng cụ ghi dữ liệu như đĩa, usb) hoặc phương tiện điện tử.

– Đối với dich vụ lắp đặt sẽ tiến hành theo thỏa thuận.

5. Chính sách về hoàn trả

Tròng quá trình cung cấp dịch vụ, tại giai đoạn khảo sát và đề xuất dịch vụ, EoH có trách nhiệm giải thích cho khách hàng chi tiết về dịch vụ cung cấp để đảm bảo thống nhất trước khi hai bên tiến hành ký kết hợp đồng. Trong trường hợp có thắc mắc liên quan tới chất lượng, cách thức hoặc yếu tố khác liên quan tới dịch vụ, khách hàng có thể yêu cầu EoH giải thích và tư vấn kỹ hơn. Khách hàng khi đã đồng ý dịch vụ của EoH, đã ký hợp đồng và thanh toán tiền phí dich vụ theo tiến độ sẽ được phép hủy bỏ dich vụ và yêu cầu EoH hoàn trả phí dịch vụ. Trừ trường hợp hợp đồng dịch vụ được ký kết và pháp luật quy định khác.

6. Chính sách bảo hành

EoH có trách nhiệm bảo hành miễn phí theo từng hạng mục của dịch vụ gồm: phần mềm và phần dịch vụ lắp đặt trong thời gian theo thỏa thuận. Thời điểm tính bắt đầu bảo hành kể từ ngày hai bên ký kết Biên bản nghiệm thu bàn giao sản phẩm.

Các phần việc bảo hành bao gồm việc sửa lỗi tính năng trên phần mềm do EOH xây dựng và không bao gồm việc xử lý các tình huống xảy ra do nguyên nhân là lỗi của các chương trình phần mềm khác, ví dụ như: phần mềm hệ điều hành, phần mềm quản trị mạng, hoặc những lỗi của môi trường vận hành và cơ sở dữ liệu; thay thế hoặc chữa thiết bị phần cứng bị lỗi theo điều kiện bảo hành của thiết bị.

Trong thời gian bảo hành EOH có trách nhiệm đề xuất phương án khắc phục và xử lý lỗi của chậm nhất là trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu bảo hành của khách hàng bằng văn bản hoặc qua điện thoại.

Trường hợp yêu cầu bảo hành của khách hàng bao gồm các yêu cầu phát sinh ngoài phạm vi dịch vụ bảo hành (do các phần mềm khác hay các yêu cầu sửa đổi bổ sung nội dung của Website so với yêu cầu ban đầu), khách hàng phải có trách nhiệm thanh toán thêm kinh phí bảo hành do 2 bên thỏa thuận.

Kết thúc giai đoạn bảo hành, tùy theo nhu cầu và tình hình thực tế, hai bên có thể ký kết các hợp đồng nâng cấp chương trình hoặc (và) bảo trì hệ thống theo các điều kiện mới.

7. Tiêu chuẩn dịch vụ

EoH luôn mong muốn mang tới cho khách hàng dịch vụ tốt nhất, chúng tôi luôn đặt yêu cầu của khách hàng lên hàng đầu và các tiêu chuẩn dịch vụ hướng tới phải đảm bảo sự hành lòng của khách hàng.

8. Quy trình cung cấp dịch vụ

Sau khi quý khách đã tham khảo dịch vụ của chúng tôi qua website, quý khách có thể để lại thông tin ở phần liên hệ hoặc gọi điện, gửi email cho chúng tôi theo thông tin trên website.

Sau khi tiếp nhận thông tin từ khách hàng. Bộ phận kinh doanh sẽ trao đổi với khách hàng về nhu cầu, yêu cầu của khách hàng, khả năng của EoH. EoH sẽ tiến hành khảo sát và đề xuất chi phí dịch vụ tới khách hàng theo dự án.

Hai bên sẽ tiến hành gặp mặt trao đổi thực tế để tiến tới ký kết hợp đồng cung cấp, thực hiện hợp đồng.

9. Quyền, trách nhiệm và nghĩa vụ của EoH

– Chịu trách nhiệm thông báo Website thương mại điện tử bán hàng này tới Bộ Công Thương theo quy định.

– Chịu trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ, trung thực và không vi phạm pháp luật trên website này.

– Có nghĩa vụ thu thập thông tin của khách hàng chỉ nhằm phục vụ cho việc xây dựng cơ sở khách hàng tiềm năng, quảng bá dịch vụ và thực hiện các mục tiêu kinh doanh khách không vi phạm pháp luật.

– Có quyền và có trách nhiệm thông báo cho khách hàng về việc thay đổi chính sách, điều khoản, điều kiện giao dịch trên website.

10. Quyền, trách nhiệm, và nghĩa vụ của Khách hàng

– Truy cập, tham khảo và sử dụng thông tin công khai trên website nhằm mục đích không vi phạm pháp luật.

– Không được thực hiện hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ bao gồ những không giới hạn ở thương hiệu, nhãn hiệu, bản quyền và các đối tượng sở hữu trí tuệ khác theo quy định của Luật sở hữu trí tuệ Việt Nam hiện hành. Khi có yêu cầu từ EoH, khách hàng phải ngay lập tức chấm dứt hành vi vi phạm của mình.

– Nghĩa vụ cung cấp chính xác, đầy đủ thông tin cho EoH để làm căn cứ cung cấp dịch vụ một cách nhanh chóng và chính xác nhất.

11. Điều khoản khác

Điều kiện giao dịch chung này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Điều kiện giao dịch chung này có giá trị đối với những khách hàng đang tìm hiểu về dịch vụ của EoH cung cấp trên website này, sau khi quý khách chính thức ký kết hợp đồng cung cấp dịch vụ với EoH, những nội dung trên Hợp đồng dịch vụ là văn bản điều chỉnh mối quan hệ giữa hai bên. 

Nếu bất kỳ điều khoản nào ở trên bị vô hiệu, quy định pháp luật tại thời điểm đó sẽ được áp dụng để điều chỉnh. Một điều khoản sử dụng bị vô hiệu sẽ không ảnh hưởng đến hiệu lực của các điều khoản còn lại.

EoH có quyền, và có thể phát hành những điều chỉnh bất cứ thời điểm nào bằng cách cập nhật lên website, khách hàng nên thường xuyên truy cập website để theo dõi các quy định ràng buộc này khi sử dụng.